Сергій Пономаренко
Оператори системи розподілу (ОСР) ДТЕК Мережі за 10 місяців поточного року виконали на 35% більше приєднань до електромережі у порівнянні з аналогічним періодом 2020 року. Досягти цього вдалося завдяки впровадженню зручного та простого дистанційного клієнтського сервісу, спрощенню процедур та збільшенню кількості технічного персоналу для виконання приєднань.
За десять місяців поточного року всі ОСР ДТЕК Мережі виконали понад 30 тисяч приєднань до електричної мережі в регіонах своєї ліцензійної діяльності. Найбільшу кількість нових приєднань отримали клієнти ДТЕК Київські регіональні електромережі в Київській області — понад 13 тисяч. Це на 60% більше у порівнянні з минулорічним показником.
На другому місці — ДТЕК Дніпровські електромережі з показником понад 8 тисяч приєднань та зростанням у 27%. Далі, відповідно, йдуть ДТЕК Одеські електромережі — понад 4,5 тисяч приєднань (+27%), ДТЕК Донецькі електромережі — 2,3 тисячі (+6%) та ДТЕК Київські електромережі — 1,4 тисячі (+4%).
"ДТЕК прагне стати еталоном клієнтоорієнтованості. У порівнянні з минулим роком кількість отриманих ОСР ДТЕК Мережі звернень на приєднання зросло, в середньому, на 40%. Майже всі заявки ОСР виконують у відведений для відповідного класу приєднання термін, а часто й раніше. Це стало можливим завдяки максимальному спрощенню внутрішніх узгоджувальних процедур, створенню онлайн-сервісів та збільшенню кількості власного та залученого технічного персоналу, який реалізує приєднання"
Іван Гелюх
Генеральний директор ДТЕК Мережі
99% стандартних приєднань м. Київ, Дніпропетровській, Одеській та Донецькій (КТ) областях виконуються у відведений законодавством нормативний строк. В Київській області компанія продовжує вдосконалювати процедуру приєднань, аби мати змогу забезпечити їх виконання у нормативні терміни. Область має надвисоку динаміку розвитку і будівництва нерухомості: кількість заявок на приєднання в 2021 році виросла на 60% у порівнянні з 2020 роком. Через значне зростання кількості заявок на приєднання часом трапляються випадки, коли компанія не встигає виконати приєднання у необхідний строк. Компанія розуміє необхідність вдосконалення процесу приєднань і робить все необхідне, аби вдосконалити процеси, свої технічні можливості та виконувати приєднання відповідно до строків для того, щоб задовольнити попит на приєднання, що так стрімко зростає.
Наразі майже 80% усіх заявок на приєднання до мереж ОСР ДТЕК Мережі подаються через особисті кабінети на сайтах компаній. Що свідчить про їхню ефективність та зручність. Для порівняння, на початку 2021 року цей показник становив лише 2%. Для того, аби зробити процедуру приєднання простішою, компанія покращила функціонал особистого кабінету. Тепер він зручний та зрозумілий для клієнтів. Дистанційний сервіс діє за принципом єдиного вікна та мінімізує кількість візитів клієнта до офісів компанії, що робить його максимально простим, зручним і, відповідно, найпопулярнішим.
Читайте також:
Головні теми