Кожна людина прагне витрачати свої гроші розумно. Купуючи товар чи послугу, всі хочуть бути впевненими, що кошти будуть витрачені якомога більш ефективно. Допомагає в цьому особистий досвід/навички, поради близьких людей чи знайомих. Однак що робити в тому разі, якщо планується придбання чогось специфічного і ні потенційний покупець, ні його оточення ще не мали досвіду використання цього?
Довіряти лише рекламі чи рейтингам не хочеться. Тоді багато хто вирішує пошукати відгуків про потрібний продукт, послугу, магазин або людину онлайн. Адже підсвідомо відгук реального споживача здається вірогіднішим, ніж привабливий рекламний слоган. За статистикою, у країнах СНД понад 70% споживачів приймають рішення щодо конкретної покупки після того, як прочитали позитивний відгук в інтернеті.
Чи варто сліпо довіряти відгукам?
Справді, відгуки реальних користувачів набагато цінніші, ніж просто набір характеристик чи висновки маркетологів. І тут найголовніша умова – відгук має бути саме від людини, яка насправді купила певну річ і користується нею.
На жаль, клієнти, які залишилися задоволені наданою послугою чи покупкою, не поспішають залишати свою думку в інтернеті. Набагато більше шансів засвітити негативний відгук. Та й будь-хто з нас нехай чесно зізнається, скільки відгуків він залишав в інтернеті про свої покупки і коли саме?
Проблема пошуку інформації погіршується ще й через те, що 2/3 всіх відгуків – не від безпосередніх споживачів, а від сервісів. Причому це стосується і позитивних, і негативних відгуків. Продавцю вигідно платити таким сервісам за формування позитивного іміджу своєї компанії чи продукції. Конкурентам, навпаки, грає на руку формування негативної думки про суперників по ринковій ніші.
До того ж останніми роками став дуже популярним новий вид "бізнесу" на відгуках. Його сенс такий:
- В інтернеті знаходять компанію, не має значення, якого профілю діяльності. Про неї на новостворених сайтах залишають купу негативних коментарів.
- Після проплачується просування сайту на перші місця у видачі на запит. Водночас на подібних сторінках тексти рясніють SEO-вставками "шахраї", "аферисти", "лохотрон" тощо поряд із назвою компанії. Від цього текст стає малоінформативним, проте видає більше відповідностей на запит.
- Потім компанії виставляють прайс на видалення негативної інформації. І апетити у таких "бізнесменів" цілком дорослі: ціна може досягати десятків тисяч доларів, залежно від розкрученості бренду.
Що робити у такому разі? Як відрізнити справжні відгуки від фейкових?
Як визначити фейкові відгуки?
Є численні критерії, які з великою ймовірністю вкажуть на те, що стаття, відгук чи сайт створені шахраями і наведеній інформації не варто довіряти:
- Подивіться сам сайт. Зазвичай шахрайські проєкти зліплені абияк, нашвидкуруч. Адже їхня робота розрахована на короткий строк і на оформлення ніхто не збирається витрачати багато сил та коштів.
- На сайті https://lookup.icann.org/ просто впишіть адресу сторінки, про яку ви хочете дізнатися. Зокрема, можна побачити дату реєстрації будь-якого сайту, термін оплати доменного імені. Новостворені сайти відразу мають викликати підозру. Щоправда, досвідчені шахраї можуть викупити вже старе доменне ім'я, яке існує кілька років.
- Там же можна переглянути і реєстратора доменного імені. Звичайно шахраї приховують таку інформацію. Адже вони не хочуть бути притягнутими до відповідальності.
- Після численних скарг провайдеру хостингу сайт закривають, але вже за кілька днів з'являється абсолютно ідентичний під іншим ім'ям.
- Ще одна ознака – безліч негативних відгуків про більшість представлених компаній. Причому щодо деяких навіть можуть бути заздалегідь складені заготовки під майбутні відгуки. Задля правдоподібності можуть згадувати дві-три компанії з позитивним іміджем. Але найчастіше це компанії самих власників сайту.
Останнім часом стало модно створювати сайти-"викривачі", які ведуть війну з аналогічними сайтами-конкурентами. Найчастіше це просто спроба виставити себе у вигідному світлі, викликати довіру в користувачів та підняти ціну за видалення матеріалу зі своєї сторінки.
На жаль, сьогодні боротьба з такими ресурсами – заняття, власне, безперспективне. Закриття одного сайту через скарги провайдеру веде до появи аналогічного чи не того ж дня. Судове переслідування неможливе – кінцевий власник прихований або його використовують утемну, а саме розслідування та притягнення до відповідальності може тривати роками. Та й суми збитків у СНД, у разі доведення справи до суду, найімовірніше, будуть мізерні.
Може бути й інша ситуація з цілком респектабельним сайтом для відгуків, де багато коментарів і багатотисячна аудиторія. Його адміністрація в гонитві за прибутками від реклами не спроможна перевіряти реальність користувачів.
Їй навіть вигідніше, коли на платформі реєструється якнайбільше облікових записів. Адже від кількості користувачів залежить вартість розміщення реклами на майданчику. Такі сайти легко визначити – на них часто спливає контекстна реклама, за розміщеними посиланнями відкриваються сайти рекламодавців тощо.
Реальні приклади
Прикладів діяльності таких бізнесменів сила-силенна. Наприклад, у 2018 році подібну скоординовану атаку зазнав відомий український юрист Андрій Довбенко. Було випущено велику кількість публікацій, зміст яких був фактично ідентичний і заснований на непідтверджених фактах. А сьогодні в інтернет вкинуто "чорнуху" на Олександра Герчика та криптотрейдера В'ячеслава Базильова.
Хоча за більш ретельного сортування інформації можна знайти згадки про цих людей на відомих порталах новин понад 10 років тому. Їхні кваліфікаційні сертифікати викладені в загальний доступ і легко перевіряються, а свою діяльність фахівці ведуть багато років.
Що ж отримуємо у підсумку? Відгуки – справді важлива частина "екосистеми" будь-якого продукту чи послуги. Але тільки відгуки реальних користувачів, а не роботів, єдина мета яких – прибрати конкурента або хоча б "збити" з нього гроші.
Інтернет привчив нас до вседозволеності. Тому можна обмовити майже будь-яку людину або компанію, власне, без наслідків для себе. Звичайній людині залишається лише порадити: не поспішайте складати думку, переглянувши одне-два джерела. Шукайте інформацію в різних місцях, аналізуйте її на правдивість, а потім вже вирішуйте. І нехай ваше рішення буде правильне!
Головні теми